Pelayanan City Hall Atsugi (Jepang) yang cepat dan ramah (laporan pertama)

Saya ingin berbagi pengalaman yang baru saja saya alami sewaktu mengurus registrasi sebagai orang asing di Kota Atsugi, Perfecture Kanagawa, Jepang.

Saya diantar dengan mobil oleh mantan atasan saya di Perusahaan Jepang yang ada di Indonesia dulu dan sekarang beliau sudah pensiun dan balik ke Jepang. Dari jauh sudah kelihatan megahnya bangunan instansi yang akan saya datangi tersebut. Dalam hati tetap bertanya, akan baguskah pelayanan di sana seperti bagusnya gedung tersebut ? Di gerbang halaman parkir, sudah ada petugas penjaga yang membagikan kartu nomor sebagai tanda masuk. Setelah dapat kartu, mobil dipandu oleh seorang petugas lagi yang memberi aba-aba untuk parkir di suatu tempat. Sangat kompak sekali mereka kerjanya. Di lapangan parkir, sudah penuh dengan mobil yang terparkir dengan sangat teratur sekali. Dan satu hal lagi, tidak ada sampahnya !

Kemudian, kami masuk ke gedung tersebut dan sudah kelihatan begitu banyak orang yang berurusan di kantor tersebut. Saya lihat ada orang Jepang yang mengurus surat-surat, orang India dan Brazil yang juga mempunyai tujuan yang sama dengan saya. Di ruang tunggu saya lihat begitu banyak disediakan kursi dan meja tulis lengkap formulir sesuai dengan tujuan surat yang akan diurus. Kelihatan begitu teratur dan rapi. Tidak ada calo atau orang-orang yang tidak berkepentingan yang berkeliaran di sana. Kemudian saya perhatikan juga, semua pegawai di kantor tersebut sibuk dengan tugasnya masing, pandangan mereka tertuju ke meja atau ke dokumen yang mereka urus.

Sebelum Saya mengantri dengan teratur dan sopan karena semua yang berurusan di sana juga mengantri dengan teratur dan sopan. Sewaktu mengantri, posisi saya baru pada urutan kedua, tetapi sewaktu dilihat oleh petugas yang lagi kosong, saya langsung disuruh maju untuk segera dilayani olehnya. Dengan cepat saya dilayani dan kemudian diberikan nomor tanda registrasi dan siap-siap untuk dipanggil.

Dalam masa menunggu yang tidak begitu lama tersebut, saya pergunakan waktu sebentar untuk ke kamar kecil, maklum cuaca yang dingin membuat keringat tidak begitu ada sehingga saya sering ke kamar kecil jadinya. Kamar mandinya bersih sekali, tidak ada bau pesing sama sekali. Kondisi kamar mandinya terjaga dengan bersih, tidak ada kran yang rusak, puntung rokok yang bertebaran, dll, pokoknya terawatlah. Setelah keluar dari kamar, saya langsung dipanggil untuk verifikasi data apakah nama, alamat, tempat dan tangal lahir sudah benar atau belum. Saya periksa dengan seksama, ternyata tidak ada yang salah. Kemudian saya diberikan sebuah surat pengantar kecil untuk mengambil dan membayar dokumen yang saya minta tersebut. Saya langsung pindah ke loket yang dimaksud, posisi mengantri urutan ke dua, tetapi dengan cepat langsung dilayani. Serba cepat ! Saya serahkan surat pengantar tadi dan membayar sesuai dengan banyaknya dokumen yang saya minta, maka selesailah urusan saya di kantor pemerintahan kota Atsugi tersebut.

Saya ingin sekali sistem pelayanan publik kita di Indonesia seperti itu. Orang-orang mengantri dengan tertib, petugas melayani dengan sepenuh hati dan cepat, tidak ada calo, tidak ada tukang parkir yang seenaknya, orang parkir dengan tertib, tidak ada sampah berserakan, dll. Semoga saja ada dari pejabat pemerintahan yang membaca tulisan ini. Salam dari Atsugi, Japan.